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新年伊始,展望未来
更新时间:2023-01-30      阅读:901

      “ 顾客就是上帝 "于企业而言,企业为客户提供服务,客户帮助企业获得成功,客户能够反过来提升企业的声誉与价值,为企业带来附加值,这也是企业和客户都喜闻乐见的。

企业和客户有两种关系:

一:产品关系

二:共生情感关系

对于大部分客户来说,经常能听到提供他们产品的商家说:我们的产品是很有用的、比起别的产品好得多,因为有优势,客户才会喜欢并且接受。那么,这时我们就可以思考其中存在的逻辑了:商家提供产品给他们的客户,并且赢得客户的信赖,得到发展机会,商家此时的角色是销售者;作为提供给商家产品的企业,使他们盈利,这种概念下,我们与商家就是合作者了,我们是帮助商家赢得客户的信赖的推手。准确来讲,我们帮助商家盈利获客,达成我们的企业目的。

我们有这样的产品,而商家有这样的需求,我们才可以通过这样的关系与客户建立联系。在同类品丰富的市场资源下,简单的产品关系不足以支撑一家企业与商家的长期合作,他们之间或许存在着更深层次一种关系——共生情感关系。具体来讲,共生是指两种不同的生物之间形成的紧密互利的关系,在共生关系中,一方为另一方提供有利的生存帮助,同时也获得对方的帮助,附加上情感又带有了不同的衡量标准,这种关系足以让他们的合作更进一步,以便于达到企业想要长期合作的目的。

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